Crear una página de Twitter es bastante sencillo. Cualquiera puede abrir una cuenta, subir una foto, rellenar la información de su empresa y empezar a enviar tuits. Lo que no es tan sencillo es hacer crecer tu cuenta de Twitter y transformarla en una herramienta de creación de marca, es decir, crear una cuenta de Twitter para Empresas.
¿Por qué el branding en Twitter es esencial para las empresas?
Una de las principales razones por las que el branding en Twitter es vital para tu empresa es que muchos de tus clientes ya están allí. Con más de 300 millones de usuarios activos mensuales, Twitter es una de las redes sociales más grandes y activas del mundo. Y diferentes estudios informan de que un porcentaje cercano al 40% de los jóvenes de entre 18 y 29 años utilizan el sitio. Esto lo convierte en una gran plataforma para la mayoría de los vendedores.
Más allá del potencial de alcance, la marca de su empresa en Twitter es esencial por varias razones:
Es excelente para las ofertas y promociones especiales. Twitter es una plataforma excelente para conseguir un impacto inmediato para una oferta o promoción especial. Para tener un ejemplo claro de ello, solo hay que echar un vistazo en la cuenta de Twitter de PCComponentes para confirmarlo.
Fuente eficaz de atención al cliente.
Si no estás usando Twitter para empresas para promocionar tu negocio, deberías usarlo para apoyar a tus clientes. Se trata de una tendencia creciente que no querrás ignorar. Cada vez más estudios estadísticos corrobaran que un porcentaje creciente y superior al 60% de los consumidores han utilizado algún perfil de redes sociales de una empresa para solicitar asistencia al cliente.
Asímismo, el hecho de que una empresa no responda a las solicitudes de asistencia en los canales sociales puede suponer un aumento del 15% en la pérdida de clientes. Si respondes rápida y adecuadamente cuando un cliente publica una inquietud en Twitter, puedes impulsar el sentimiento positivo de los consumidores hacia tu marca.
Ayuda a establecer relaciones con personas influyentes. ¿A qué empresa no le gustaría ser reconocida por un experto del sector? Twitter para empresas puede ser una plataforma excelente para establecer relaciones con líderes de opinión en tu sector. Si los relacionas adecuadamente, algunos acabarán convirtiéndose en defensores de tu marca.
Como empresa, uno de tus objetivos es probablemente ampliar tu base de clientes. Puedes hacerlo de forma orgánica construyendo una Gran Marca en sitios de redes sociales como Twitter. Los clientes potenciales que se sientan impresionados por la participación de tu Marca en las redes sociales serán más propensos a elegir tu empresa cuando llegue el momento de comprar.
Mejores prácticas para crear o mejorar una cuenta de Twitter para Empresas.
El enfoque para cada sitio de medios sociales debe variar. Por ejemplo, tu estrategia de marketing en redes sociales para Twitter para empresas será muy diferente a la de Facebook, Instagram o Pinterest. Entender cómo funciona mejor Twitter ayudará a tu empresa a dar forma a la manera de utilizarlo para crear o mejorar su marca.
Por desgracia, demasiadas personas fracasan estrepitosamente en el marketing y la creación de marca en Twitter para empresas porque existe la creencia errónea de que esta plataforma fue concebida como un medio para «lanzar» información a las masas. Esto simplemente no es así.
Twitter es una red social activa que se basa en las relaciones y las conversaciones continuas. Una vez que entiendas y aceptes esto como empresa, estarás listo para aprovechar al máximo lo que la plataforma puede ofrecer.
Construye un perfil de Twitter para empresas atractivo.
Lo primero que verá tu audiencia cuando acceda a tu perfil de Twitter es tu biografía y tu imagen de perfil. Haz que cuente. Ofrece a los lectores un desglose relevante e interesante de lo que haces en sólo 160 caracteres, además de una foto e imagen de fondo llamativas. Una vez que hayas creado tu perfil, asegúrate de pedir que lo verifiquen y conéctalo con tu sitio web principal, tu blog y tus cuentas de correo electrónico.
Encuentra algunas herramientas útiles.
Twitter tiende a moverse con rapidez y no funciona igual que otras redes sociales como Facebook. Los usuarios ven una línea de tiempo que se desplaza en orden cronológico, por lo que puede ser difícil de gestionar si también estás dirigiendo un negocio. Si quieres sacar el máximo partido a Twitter, utiliza algunas herramientas estratégicas, como Buffer y Audiense, que te permitirán supervisar, gestionar y optimizar estratégicamente tu marca en esta plataforma.
Dedica más tiempo a escuchar que a hablar.
Antes de empezar a publicar sobre tu último producto, servicio o venta, dedica algo de tiempo a «escuchar» en Twitter. La escucha social consiste en recopilar información sobre lo que piensan los demás en tu sector, así como lo que la gente dice de tu empresa en Internet. Puedes utilizar la búsqueda avanzada de Twitter para crear búsquedas relacionadas con tu marca, nombres de productos, nombres de competidores, nombres de directivos y palabras de moda del sector.
Publica contenido útil.
La mayor parte de lo que publiques en Twitter para empresas debe ser útil y atractivo. Esto significa que no estás ahí para vender. Tu objetivo debe ser responder a las preguntas, responder a los comentarios (positivos y negativos) y dar a los consumidores información útil. Sólo tienes 280 caracteres para una publicación, y la mejor estrategia de marca de empresa es ser un recurso del sector en lugar de un anunciante. La oferta especial ocasional está bien y es apreciada por tus seguidores, pero más gente depositará su confianza en ti si produces y compartes contenido valioso.
Conoce Twitter.
Twitter tiene su propio conjunto de reglas no escritas que acabarás aprendiendo, pero podemos darte unas claves para tener por donde empezar. En primer lugar, utiliza #hashtags, pero que sean cortos. Estos pueden ayudar a aumentar tus seguidores y la participación al vincular tus publicaciones con otras que utilicen hashtags similares.
A continuación, utiliza correctamente el símbolo «@». Cuando quieras hacer referencia a alguien, tendrás que poner un punto delante del símbolo «@», o nadie verá tu tuit. Además, utiliza un acortador de URL para ahorrar espacio y facilitar que otros retuiteen tus mensajes. Por último, responde a todas las menciones que reciba tu cuenta, aunque sólo sea un «Gracias».
Publica en el momento adecuado. Por desgracia, los tuits no duran. El tuit medio pierde la mayor parte de su eficacia en tan solo tres horas. Esto significa que tendrás que elegir bien las horas de publicación para maximizar la eficacia. Las mejores horas de publicación dependerán de tu audiencia. Metricool es una herramienta que te ayudará.
Lleva tu mensaje al siguiente nivel con multimedia. Las redes sociales siguen siendo más visuales, y Twitter no es una excepción. Una encuesta realizada por Twitter reveló que más del 75% de los usuarios ven vídeos en la plataforma y quieren ver más. Más allá de los vídeos, también se pueden compartir imágenes, memes, infografías y GIFs.
Pero más allá de todo eso, recuerda: Las marcas más fuertes en Twitter para empresas conectan y se comprometen con los usuarios.
